Coolblue dürfte vielen deutschen Verbrauchern inzwischen ein Begriff sein. Der Händler ist regelmäßig mit Werbung präsent und bietet unter anderem Notebooks, PCs, Smartphones, Fernseher, Haushaltsgeräte und weiteres Zubehör an. Trotzdem stellt sich gerade bei einem noch vergleichsweise jungen Anbieter in Deutschland die Frage: Wer steckt eigentlich hinter Coolblue und ist der Online-Shop seriös?
Die kurze Antwort lautet: Coolblue ist kein neuer deutscher Start-up-Shop, sondern ein seit 1999 bestehendes niederländisches E-Commerce-Unternehmen, das inzwischen in den Niederlanden, Belgien und Deutschland aktiv ist. In Deutschland tritt der Händler als Coolblue GmbH mit Sitz in Düsseldorf auf.
Interessant ist die Geschichte hinter dem Unternehmen trotzdem. Denn Coolblue ist einen etwas anderen Weg gegangen als viele große Onlinehändler. Der Schwerpunkt liegt nicht ausschließlich auf dem Verkauf von Produkten, sondern auf der gesamten sogenannten Customer Journey – also auf dem Weg vom Produktvergleich über die Bestellung bis hin zu Lieferung, Installation und Kundenservice.
Was ist Coolblue eigentlich?
Coolblue ist ein niederländisches E-Commerce-Unternehmen, das 1999 gegründet wurde. Heute verkauft der Händler ein breites Sortiment aus Unterhaltungselektronik, Computern, Haushaltsgeräten und weiteren Produkten.
Das Unternehmen beschreibt sich selbst inzwischen als E-Commerce-Unternehmen mit eigener digitaler und analoger Infrastruktur. Dazu gehören neben den Online-Shops auch eigene Stores, Kundendienst sowie Liefer- und Installationsangebote.
Der entscheidende Punkt ist damit: Coolblue ist nicht einfach nur ein weiterer Online-Shop, bei dem Produkte von unterschiedlichen Händlern auf einem Marktplatz angeboten werden. Zumindest das klassische Coolblue-Sortiment wird vom Unternehmen selbst verkauft. Drittanbieterangebote sind auf der Website entsprechend gekennzeichnet.
Woher kommt Coolblue?
Coolblue kommt aus den Niederlanden. Die Geschichte begann 1999 in Rotterdam. Pieter Zwart gründete gemeinsam mit seinen Freunden Paul de Jong und Bart Kuijpers während des Studiums das Unternehmen, das später zu Coolblue wurde.
Der erste Webshop hieß MP3man.nl. Schon damals stand der Kundenservice nach Angaben des Unternehmens im Mittelpunkt. Aus dem kleinen Webshop entwickelte sich über die Jahre ein deutlich größeres E-Commerce-Unternehmen.
Die Entwicklung ist durchaus bemerkenswert: 2004 expandierte Coolblue nach Belgien, 2008 kamen die ersten stationären Geschäfte in den Niederlanden hinzu. 2016 führte das Unternehmen einen eigenen Liefer- und Installationsservice ein. 2018 folgte ein eigenes Fahrrad-Liefernetzwerk für kleinere Bestellungen in Städten.
Seit wann gibt es Coolblue in Deutschland?
In Deutschland ist Coolblue seit Ende 2020 aktiv. Zunächst konzentrierte sich das Unternehmen auf Nordrhein-Westfalen. Seit Dezember 2020 können Kunden in ganz Deutschland bei Coolblue bestellen.
Damit ist Coolblue in Deutschland zwar noch deutlich jünger als beispielsweise Amazon, MediaMarkt oder Saturn, das Unternehmen selbst kann aber auf mehr als 25 Jahre Erfahrung im Onlinehandel zurückblicken.
Für deutsche Kunden ist das ein wichtiger Unterschied. Die Marke ist hierzulande relativ neu, das dahinterstehende Unternehmen jedoch keineswegs.
Wer steckt hinter Coolblue?
Hinter Coolblue steht die niederländische Unternehmensgruppe rund um Coolblue B.V.. Für den deutschen Online-Shop ist die Coolblue GmbH verantwortlich. Sie hat ihren Sitz in Düsseldorf und ist im Handelsregister des Amtsgerichts Düsseldorf unter HRB 90144 eingetragen. Als Geschäftsführer nennt Coolblue Pieter Zwart und Daphne Smit.
Pieter Zwart gehört dabei zu den Gründern von Coolblue und ist weiterhin CEO des Unternehmens. Daphne Smit ist CFO. Die Unternehmensstruktur ist damit nachvollziehbar und lässt sich über die offiziellen Angaben des Unternehmens beziehungsweise das deutsche Impressum überprüfen.
Ist Coolblue seriös?
Nach den verfügbaren Unternehmensdaten spricht nichts dafür, Coolblue als unseriösen oder anonymen Online-Shop einzustufen. Das Unternehmen besteht seit 1999, ist in mehreren europäischen Ländern aktiv und verfügt in Deutschland über eine eingetragene Gesellschaft mit Sitz in Düsseldorf.
Auch die deutschen Geschäftsbedingungen nennen die Coolblue GmbH ausdrücklich als Vertragspartner. Das ist für Verbraucher relevant, denn damit ist klar, mit welchem Unternehmen der Kaufvertrag zustande kommt.
Natürlich bedeutet die Existenz eines ordentlichen Impressums nicht automatisch, dass jeder Kunde mit jeder Bestellung zufrieden sein muss. Wie bei jedem größeren Händler können Erfahrungen mit Lieferzeiten, Retouren, Kundenservice oder einzelnen Produkten unterschiedlich ausfallen.
Die entscheidende Frage ist deshalb weniger, ob Coolblue ein „echter“ Händler ist. Das lässt sich eindeutig beantworten. Interessanter ist vielmehr, wie sich Coolblue im Alltag gegenüber anderen großen Onlinehändlern schlägt.
Was unterscheidet Coolblue von Amazon?
Der vielleicht größte Unterschied zu Amazon liegt im Geschäftsmodell. Amazon ist heute gleichzeitig Händler, Marktplatz, Logistikunternehmen, Streaminganbieter, Cloudanbieter und vieles mehr. Auf dem Amazon-Marktplatz können außerdem zahlreiche externe Händler ihre Produkte anbieten.
Coolblue konzentriert sich wesentlich stärker auf den eigenen Handel und die damit verbundene Kundenreise. Das Unternehmen versucht, möglichst viele Schritte selbst zu kontrollieren – von der Produktinformation über den Verkauf bis zum Kundenservice und bei bestimmten Produkten auch zur Lieferung und Installation.
Das kann insbesondere bei größeren Geräten interessant sein. Bei einem Notebook ist die Bestellung relativ unkompliziert. Bei einer Waschmaschine, einem Kühlschrank oder einem anderen Großgerät können Lieferung, Aufstellung, Anschluss und Rücknahme des Altgeräts dagegen eine wesentlich größere Rolle spielen.
Warum setzt Coolblue so stark auf Kundenservice?
Coolblue hat den Begriff Customer Journey zu einem zentralen Bestandteil seiner Unternehmensstrategie gemacht. Gemeint ist damit nicht nur der eigentliche Einkauf. Die gesamte Erfahrung rund um ein Produkt soll möglichst einfach funktionieren.
Das zeigt sich beispielsweise an den eigenen Stores, dem Kundendienst und den Liefer- und Installationsservices. Coolblue bezeichnet diesen Ansatz selbst als eine Möglichkeit, die gesamte Kundenreise möglichst kundenfreundlich zu gestalten.
Das ist aus meiner Sicht einer der interessanteren Aspekte an Coolblue. Der Händler versucht nicht unbedingt, ausschließlich über den niedrigsten Preis zu konkurrieren. Stattdessen wird der Service stärker zum Bestandteil des Angebots.
Kann man bei Coolblue auch Notebooks kaufen?
Ja. Notebooks gehören zu den wichtigen Produktkategorien von Coolblue. Angeboten werden unter anderem Geräte von ASUS, Acer, Lenovo, HP und anderen Herstellern.
Gerade bei Notebooks kann Coolblue für Käufer interessant sein, die Wert auf eine übersichtliche Produktdarstellung legen. Neben technischen Daten spielen bei der Auswahl schließlich auch Fragen wie Displaygröße, Prozessor, Arbeitsspeicher, SSD-Kapazität und Einsatzgebiet eine Rolle.
Ein Beispiel dafür ist das derzeit angebotene ASUS Vivobook 18 M1807HA-S8132W. Das 18-Zoll-Notebook kombiniert einen AMD Ryzen 7 260 mit 16 GB RAM und einer 1 TB großen SSD. Damit richtet es sich beispielsweise an Nutzer, die einen großen Bildschirm für Homeoffice, Office, Studium und Multimedia suchen.
Wenn Du gerade nach einem größeren Notebook suchst, kannst Du Dir das aktuelle Angebot direkt bei Coolblue ansehen: ASUS Vivobook 18 bei Coolblue ansehen
Hat Coolblue eigene Geschäfte?
Ja. Coolblue ist nicht ausschließlich online aktiv. Bereits 2008 eröffnete das Unternehmen die ersten stationären Geschäfte in den Niederlanden. Heute gehört die Kombination aus Online-Shop und physischen Stores weiterhin zum Konzept des Unternehmens.
Das ist durchaus interessant, weil Coolblue damit einen Mittelweg zwischen klassischem Einzelhandel und reinem Onlinehandel verfolgt. Kunden können online recherchieren und bestellen, haben aber je nach Standort zusätzlich die Möglichkeit, Produkte in einem Store zu erleben.
Wie groß ist Coolblue inzwischen?
Coolblue ist inzwischen deutlich größer als die Geschichte mit drei Studenten und einem kleinen Webshop vermuten lässt. Das Unternehmen gibt aktuell mehr als 5.600 Mitarbeiter, 38 Stores und einen Umsatz von 2,56 Milliarden Euro an. Die Angaben beziehen sich auf das gesamte Unternehmen in den von Coolblue bedienten Märkten.
Damit spielt Coolblue inzwischen in einer ganz anderen Liga als ein kleiner spezialisierter Online-Shop. Gleichzeitig ist die Marke in Deutschland noch nicht so etabliert wie Amazon oder die großen deutschen Elektronikhändler.
Coolblue Erfahrungen: Was spricht für den Händler?
Wer Coolblue zum ersten Mal sieht, sollte sich deshalb nicht davon irritieren lassen, dass die Marke in Deutschland vergleichsweise neu wirkt. Das Unternehmen hat eine lange Geschichte im europäischen Onlinehandel und eine klar erkennbare Strategie.
Interessant sind vor allem die Kombination aus Online-Shop, eigenen Stores, Kundenservice und eigenen Liefer- beziehungsweise Installationsangeboten. Hinzu kommt, dass Coolblue für Deutschland eine eigene Gesellschaft mit Sitz in Düsseldorf betreibt.
Aus meiner Sicht ist Coolblue deshalb durchaus ein Händler, den man bei einem Preisvergleich berücksichtigen kann. Gerade bei teureren Produkten sollte man natürlich trotzdem nicht nur auf den Preis schauen, sondern auch Garantie, Rückgabe, Lieferumfang und konkrete Händlerbedingungen vergleichen.
Gibt es bei Coolblue auch Nachteile?
Auch Coolblue ist nicht automatisch für jeden Kauf die beste Wahl. Ein Händler kann einen guten Service bieten und trotzdem bei einem bestimmten Produkt teurer sein als ein Wettbewerber.
Wer beispielsweise ein Notebook kaufen möchte, sollte deshalb den konkreten Preis mit anderen seriösen Händlern vergleichen. Gleichzeitig kann ein etwas höherer Preis gerechtfertigt sein, wenn Service, Lieferung oder Rückgabebedingungen besser zur eigenen Situation passen.
Bei Angeboten sollte außerdem immer darauf geachtet werden, ob es sich tatsächlich um ein direkt von Coolblue verkauftes Produkt oder um ein gekennzeichnetes Drittanbieterangebot handelt. Die Coolblue-AGB sehen eine entsprechende Kennzeichnung von Angeboten anderer Anbieter vor.
Mein Fazit: Welche Erfahrungen kann man mit Coolblue erwarten?
Coolblue ist kein unbekannter Händler, der erst vor kurzer Zeit auf dem deutschen Markt aufgetaucht ist. Das Unternehmen wurde bereits 1999 in den Niederlanden gegründet und hat sich von einem kleinen Webshop zu einem großen europäischen E-Commerce-Unternehmen entwickelt.
In Deutschland ist Coolblue seit 2020 aktiv. Die deutsche Coolblue GmbH sitzt in Düsseldorf und ist im Handelsregister eingetragen. Damit sind auch die rechtlichen Rahmenbedingungen für deutsche Kunden transparent.
Interessant finde ich vor allem den Versuch, sich nicht ausschließlich über niedrige Preise zu positionieren. Coolblue setzt stark auf die gesamte Customer Journey und kombiniert Onlinehandel mit Kundendienst, Stores sowie eigenen Liefer- und Installationsangeboten.
Meine Einschätzung: Wer bisher nur die Werbung von Coolblue kennt, kann den Händler durchaus einmal näher betrachten. Für mich ist Coolblue ein seriöser und etablierter Anbieter, den man bei einem Produktvergleich neben Amazon, MediaMarkt, Saturn, Otto und spezialisierten Fachhändlern durchaus auf dem Einkaufszettel haben kann.
Ob Coolblue bei einem konkreten Produkt die beste Wahl ist, sollte man anschließend wie immer anhand von Preis, Ausstattung, Lieferbedingungen, Garantie und Rückgabemöglichkeiten entscheiden.
Aktuelle Coolblue-Angebote
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Hinweis: Dieser Artikel beschäftigt sich mit dem Unternehmen Coolblue und seinen Angeboten in Deutschland. Preise, Aktionen und Verfügbarkeiten einzelner Produkte können sich ändern.
